Při svých četných nákupech přes internet jsem se setkal s všelijakými problémy, takže sem si myslel, že mě jen tak něco nepřekvapí. Firmě Rockpoint se to přesto podařilo.

Na jejich stránkách jsem narazil na skvělý posezonní výprodej, v rámci kterého mě velmi zaujaly jedny z rukavic. Zastavil jsem se tedy v nejbližší prodejně Rockpointu, kde jsem si rukavice vyzkoušel, a protože na prodejně neměli moji velikost rozhodl jsem se 7.3. učinit objednávku přes internet. Firma totiž nabízí skvělou službu umožňující zjištění dostupnosti požadované velikosti. Tu moji měli, takže jsem provedl převod na účet Rockpointu - je to levnější než dobírka a navíc takové firmě lze důvěřovat, že zboží dodá nebo ne?

Bohužel se ukázalo, že ne tak docela. Po týdenním čekání, kdy se nic nedělo a u objednávky byl status přijatá, sem si říkal, že prověřím jaký je stav. Mají sice na doručení i dva týdny, ale to už mi bude kolidovat s termínem budoucího použití rukavic, tak proč se neinformovat na stav objednávky, ať se netěším zbytečně.

Vytáčím tedy číslo operátorky na kontaktním telefonním čísle v eshopu a moje nálada se velmi rychle zhoršuje. Dozvídám se, že s rukavicemi bude problém nejsou skladem, prý už snad od půlky února. Na to se ptám, proč tedy mají na internetu napsané, že jsou dostupné (objednávku jsem dělal 7.března). Odpověď zní, že to je chyba, o které vědí, prý nejsem zdaleka jediný, koho to postihlo. Na otázku, proč s tím něco nedělají, jen mumlá cosi ve smyslu, že to je nová ještě nevychytaná služba. Dále se ptám, proč mě tedy nekontaktovali, když jim na účtu leží mé peníze na něco, co vůbec nemají? Prý mají hodně práce a nestíhají. Nakonec mi bylo navrhnuto, že mi budou vráceny peníze zpět, když jim pošlu své číslo účtu a původní objednávky - jak milé.

Mohu jenom spekulovat, jak dlouho by asi trvalo, než by se mi možná někdo ozval s oznámením o stavu objednávky, pokud bych si to sám neprověřil.A to nemluvě o vrácení peněz...

Od seriózního obchodníka bych očekával úplně jiné jednání. Obzvláště pokud se jedná o zavedenou firmu. Možná jsou ale moje očekávání přehnaná... Teď jsem každopádně zvědav, kdy mi dorazí peníze z mé objednávky zpět.

Aktualizace - pátek 20.3. Jelikož se mi od mého pondělního telefonátu do pátku nikdo z Rockpointu neobtěžoval ozvat a peníze mi na účet žádné nedorazily, opětovně sem byl nucen volat operátorce. Ta mi řekla, že někdo ve firmě zapomenul či neposlal účtárně info o tom, že mi mají vrátit peníze. V pondělí se to ale prý chystají napravit. Takže moje nechtěné úvěrování Rockpointu pokračuje...

Závěr Tak peníze mi nakonec Rockpoint vrátil, nicméně mě to stálo dost úsilí. Rozhodnutí, zda si chcete mojí zkušenost prověřit sami, nechávám na vás...